Овербукинг в гостинице - что это

Часто случается такое, что турист забронировал тур или определенный отель, однако поездка оборачивается сюрпризом и заселиться вам не удается. Даже самый лучший отдых может быть испорчен.
Поэтому стоит знать, как избежать этого, как лучше действовать и как вернуть деньги. Отвечаем на популярные вопросы.

Содержание статьи:

• Овербукинг в гостинице - что это?
• Овербукинг отеля - что делать?
• Как избежать этого?
• Где чаще всего встречается овербукинг?

Что это такое?

Овербукинг - это ситуация, в которой в отеле забронировано больше номеров, чем гостиница может предоставить. Овербукинг является одним из методов работы крупных компаний по продаже авиабилетов а самолет и бронированию отелей, однако, как утверждают эксперты, в большинстве случаев такая ситуация появляется из-за невнимательности человека. Возможные причины его возникновения бывают разные. Условно их можно разделить на 2 группы: форс-мажорные и преднамеренные.

К форс-мажорному овербукингу можно отнести, например, ситуацию когда отель был готов заселить путешественников, однако случилось что-то непредвиденное (коммунальная авария или отключение электричества) в результате чего часть номеров становится непригодной для проживания и заселения. В таком случае администрация отеля предлагает несколько решений - заселение в номере другой категории (более высокой, или наоборот - ниже) или проживание в другом отеле до устранения аварии. К форс-мажорному букингу можно отнести и человеческий фактор - невнимательность менеджера, технический сбой программы.

Целенаправленный, преднамеренный овербукинг в отеле встречается в случае, если отель или туроператор продал номер, заведомо предполагая, что не сможет заселить туда туристов. Некоторым отелям выгодно устраивать такую ситуацию, чтобы закрыть все свободные окна. Туристические операторы же подстраивают это чтобы закрыть места на рейсе, порой даже не предупредив администрацию гостиницы.

Овербукинг отеля - что делать?

Если вам сообщили об овербукинге до вылета, туроператор предложит вам другие номера и отели. Они будут отличаться по ценам и у вас будет возможность выбрать наиболее оптимальный вариант - доплатить за более дорогой отель или выбрать номер подешевле и получить часть оплаченной суммы.
Если вас не устроит ни одно из предложенных условий, вы имеете право полностью отказаться от тура и получить 100% сумму равную стоимости тура. В таком случае срок возврата будет составлять около 10 дней.

Если вы узнали об овербукинге по приезде, ситуация может обстоять хуже. Как правило, это происходит во время трансфера и гид предлагает вам номер в аналогичном отеле.
В таком случае у вас есть несколько вариантов разрешения ситуации - согласиться и остановиться в другой гостинице или найти другой вариант размещения и через суд взыскать с туроператора полную стоимость тура. Если вас заселили в более дешевую гостиницу, по приезде в родной город можно будет добиться возмещения разницы стоимости.

Некоторые операторы предлагают скидки и бонусы на следующее бронирование у них, однако если вас такой вариант не устраивает, настаивайте на своем. Если уладить ситуацию не получается, то нужно звонить в туристическую полицию данного места. Номер можно найти в поисковике гугл или узнать у отельера. Иногда достаточно озвучить это принимающей стороне чтобы ситуация изменилась.

Как избежать овербукинга в отеле?

Существует мнение, что при самостоятельном бронировании, а не через туроператора, то овербукинга не будет. Это миф, так как не заселиться по вине администрации отеля тоже возможно, например, при несвоевременном обновлении программы.
Полностью избежать такой ситуации не выйдет, однако, если бронировать гостиницу напрямую, а не через посредника, то шанс не оказаться в такой ситуации выше.

Где чаще всего встречается овербукинг?

Овербукинг - частое явление в курортных местах в пик сезона, например, в Египте, Турции и Таиланде, а также на курортах в России, реже - в Европе.
Овербукинг также существует в авиакомпаниях, когда продают большее количество билетов, чем есть мест на рейсе. Это как правило, происходит с чартерными рейсами при путешествиях в курортные страны. В таком случае туристу предлагают замену рейса, однако придется остаться в аэропорту и ждать ближайший рейс. Клиент в таком случае может требовать компенсацию. Многие авиакомпании требуют подтвердить свое присутствие на рейсе заранее, однако это тоже не всегда помогает.